一、 研究背景
去年以來，物業管理行業的發展充滿變數，在整體宏觀經濟氣候、房地產市場調控政策影響之下，物業企業在資本市場上表現不佳。
行業發展暫遇波折，但危中有機，十部委發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》、國務院印發《關于加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見》、民法典對物業管理行業作出新規范、“十四五”規劃六次提及物業，指導行業未來方向；國家和各地方對物企服務標準化規范、服務軟硬件升級、以及各項服務細節的嚴把嚴控等方面陸續出臺多項規定，全方位提高物業企業的服務水平。
在物業管理行業快速發展的形勢下，希望通過本次研究，更好更真實的反應行業當下的現狀，以積極推動行業向前發展；通過發掘具有優秀服務力的企業及標桿服務項目，共同推動行業重視基于服務本身的良性發展。
二、指導原則
此次研究以物業服務企業填報數據為基礎，通過協會/街道/居委調研數據、CPIC克而瑞物管決策咨詢系統、克而瑞自有調研工具及滿意度數據庫信息數據，進行交叉證實，從全國物業服務企業的服務評價、服務覆蓋、服務效率、社會口碑等四個方面進行研究，形成《2022物業服務企業服務力研究報告》。
三、研究體系
研究評價體系由評價指標要素和計算方法構成，根據各指標要素數值和權重，按照計算方法對企業服務力進行綜合評價。
（一）服務評價：權重40%
· 客戶滿意度
· 平均物業費增長率
· 續約率
（二）服務覆蓋：權重30%
· 在管規模及年增速
· 服務濃度
· 第三方拓展面積占比
（三）服務效率：權重15%
· 人均總收入
· 人均毛利潤
（四）社會口碑：權重15%
· 客戶品牌偏好
· 專家評審（協會/街道/居委等）
· 獲獎榮譽
四、上報材料
《2022物業服務企業服務力研究信息數據征集表》一份（見附表1.1-1.3）。
五、時間安排
（一）資料上報：1月18日—3月31日
（二）調研訪談：2月10日—4月10日
（三）數據審核：2月10日—4月10日
（四）報告撰寫：4月1日—4月28日
（五）成果發布：4月28日

附表1：2022物業服務企業服務力研究調研信息征集表

附表2：2022物業服務企業服務力標桿項目調研信息征集表

附表3：2022物業服務企業服務力補充信息征集